Tu cliente está cambiando la manera de consumir y puede dejar de comprarte.
Como dueño de un negocio deberíamos hacernos varias preguntas de vez en cuando respecto a nuestro cliente.
Por ejemplo:
¿Cómo está consumiendo mi cliente cuando no está en mi negocio?
Hace poco en una formación que di sobre la venta por Internet comparti con los alumnos una reflexión sobre una floristería de toda la vida de la que tú o yo podemos ser clientes fieles, de los de toda la vida. y expuse el siguiente caso:
¿Qué pasa si llego a mi casa, después de un intenso día de trabajo y recuerdo que mañana es el cumpleaños de mi madre?
¡ Y le quería regalar un ramo de rosas ¡
Pero mañana también tengo un día intenso de trabajo y estoy segura que no voy a poder pasar a por ese ramo por mi floristería de toda la vida.
Sintiéndolo mucho , cojo mi móvil y busco una tienda online donde realizar la compra a las 10 de la noche y me asegure que mañana mi madre va a tener ese regalito que quería hacerle.
Bien aquí hay muchas lecturas con lo que puede pasar en la siguiente compra, es decir, cuando vuelva a necesitar flores.
- Podría ser que a partir de ese momento, gracias a la comodidad recibida por esa floristería online en otras ocasiones la recuerde y compre ahí por mi estilo de vida tan ajetreado.
- Puede ser que quiera ser fiel a mi floristería de siempre, pero esa floristería con tienda online, me cautive con un sistema automatizado de mail marketing gracias a las promociones, imágenes bonitas, un canal muy interesante en Intagram, etc… Y claro, me mantienen en su mundo, no dejan que me olvide de ellos.
Entonces, buscando mi comodidad, seguramente acabe repitiendo pedido en esta floristería, que no se olvida de mi como clienta, me pone las cosas fáciles y me vende a cualquier hora.
Creo que es una reflexión que todo empresario con comercio debería de hacer .
Además hoy en día hay ecommerce muy completos que dan unos servicios excelentes en el mercado de las flores, este es un gran caso de éxito que no hay que perder de vista.
Si tu caso es el de NO tener canal digital para atender a tus clientes, te puedo ayudar ha hacer la transformación digital pinchando aquí.
